Reklamacije i povrati

POVRAT I ODUSTAJANJE OD KUPOVINE

 

Pravo na odustajanje

U skladu s njemačkim potrošačkim pravom (§ 355 BGB), imate pravo odustati od narudžbe u roku od 14 dana od prijema pošiljke, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas putem e-maila info@rossen-kosmetik.de ili telefona +49 157 32033980.

 

 

Uslovi za povrat:

- Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju.

- Povrat mora biti izvršen u roku od 14 dana od odustajanja.

- Priložite račun ili dokaz o kupovini.

- Sniženi proizvodi nisu podobni za povrat.

 

 

Nakon prijema vraćenog artikla, provjeravamo stanje. Ako postoje tragovi korištenja, oštećenja ili nepravilnog rukovanja, povrat se može odbiti.

 

 

Povrat novca:

Povrat novca se vrši najkasnije 14 dana nakon prijema vraćene robe ili nakon Vašeg odustajanja od kupovine. Povrat se obavlja putem iste metode plaćanja koja je korištena pri kupovini.

 

Napomena:
Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju pogrešne isporuke, oštećenog proizvoda ili ako je poslat pogrešan artikl.

 

Dodatna napomena:
Ako se kupac odluči za povrat – bez obzira na to da li je paket dostavljen na vrijeme ili sa zakašnjenjem – kupac snosi troškove povrata, osim ako nije riječ o našoj grešci.

 

U slučaju oštećenih, pogrešno isporučenih ili neispravnih proizvoda, mi preuzimamo troškove povrata.

 

Posebna napomena za pošiljke koje nisu preuzete:

Ako paket ostane duže od 7 dana u pošti, paketiomatu ili skladištu dostavne službe i automatski nam bude vraćen, kupac ne mora preuzeti paket ukoliko želi povrat.

Čim pošiljka stigne nazad i proces povrata bude završen, kontaktiramo kupca i obavljamo storniranje ili povrat novca(ako su ispunjeni uslovi za povrat).

 

 

Oštećena pošiljka i reklamacije

Pregledajte paket odmah pri preuzimanju. Ako je oštećen, odbijte prijem i tražite zapisnik.

Kasne reklamacije vidljivih oštećenja ne mogu se prihvatiti.

 

 

Skrivena oštećenja (npr. prosuto pakovanje, nedostajući artikl) prijavite u roku od 24 sata na info@rossen-kosmetik.de uz:

- Broj narudžbe

- Opis

- Fotografije proizvoda i pakovanja

 

 

 

Zamjene i posebni slučajevi (npr. alergijske reakcije)

Zamjena je moguća samo ako je artikl neispravan. Kontaktirajte nas e-mailom.

Kod alergijskih reakcija pošaljite detalje i fotografije — svaki slučaj se posebno razmatra.

 

 

Napomene:

- Koža reaguje individualno.

- Alergije nisu proizvodni nedostatak prema §3 Zakona o odgovornosti za proizvod.

- Proizvodi su usklađeni s EU regulativom 1223/2009.

 

 

Povrat se šalje samo nakon dogovora na:

K+R Reinigungssysteme

Köngenerstraße 10e2

73770 Denkendorf

Njemačka

 

 

Troškove povrata snosi kupac. Preporučujemo osiguranu pošiljku. Sniženi proizvodi se ne mogu vratiti osim u slučaju kvara.