Reklamacije i povrati

Pravila povrata i uvjeti reklamacija

Pravo na povrat za online narudžbe iznosi 14 dana. Ako je prošlo više od 14 dana od vaše kupnje, povrat novca ili zamjena neće biti mogući.

Da bi povrat robe bio prihvaćen, artikli moraju biti nekorišteni i u izvornom stanju.

Za dovršetak povrata potrebna je potvrda o kupnji ili račun.

Reklamacije oštećene robe
Ako primite oštećenu robu, imate 14 dana da nas o tome obavijestite. Međutim, preporučujemo da nas odmah kontaktirate nakon primitka paketa i dokumentirate štetu. Pošaljite nam fotografije oštećenog proizvoda zajedno s relevantnim dokumentima (npr. račun) putem e-maila na info@rossen-kosmetik.de.

Djelomični povrati (ako je primjenjivo)
Postoje određene situacije u kojima se djelomični povrati ne odobravaju:

• Svaki artikl koji nije u izvornom stanju, oštećen je ili mu nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu naša greška.
• Svaki artikl koji se vrati više od 14 dana nakon isporuke.

Povrati (ako je primjenjivo)
Nakon što primimo vašu vraćenu robu, dobit ćete e-mail s potvrdom. Nakon što pregledamo povrat i utvrdimo da ispunjava uvjete za povrat novca, iznos će biti vraćen na vaš izvorni način plaćanja unutar nekoliko dana.

Kašnjenja ili nedostajući povrati (ako je primjenjivo)
Ako još niste primili povrat, prvo ponovno provjerite svoj bankovni račun.
Zatim kontaktirajte svoju kartičarsku kuću, jer može proći neko vrijeme dok povrat ne bude službeno evidentiran.
Zatim kontaktirajte svoju banku. Često postoji određeno vrijeme obrade prije nego što povrat bude evidentiran.
Ako ste sve ovo učinili, a još uvijek niste primili povrat, kontaktirajte nas na info@rossen-kosmetik.de.

Artikli na sniženju (ako je primjenjivo)
Samo artikli po redovnoj cijeni mogu biti vraćeni. Artikli na sniženju ili po promotivnim cijenama isključeni su iz povrata.

Reklamacije i zamjene (ako je primjenjivo)
Zamjenjujemo artikle samo ako su neispravni ili oštećeni, i to nakon primitka vraćene robe.
Ako ga želite zamijeniti za isti artikl, pošaljite nam e-mail na info@rossen-kosmetik.de i pošaljite artikl na:

K+R Reinigungssysteme,
Köngenerstraße 10e2,
73770 Denkendorf

Troškovi slanja
Vi ste odgovorni za plaćanje vlastitih troškova slanja pri povratu artikla. Troškovi dostave nisu povratni.

Ovisno o vašoj lokaciji, vrijeme isporuke zamijenjenog proizvoda može varirati.

Ako šaljete artikl vrijedan više od 50 €, razmislite o korištenju usluge slanja s praćenjem ili osiguranju pošiljke. Ne jamčimo da ćemo primiti vaš vraćeni artikl.