Rückgabe und Widerruf

Rückgabe und Reklamationen

Widerrufsrecht und Rückgabe von Waren

Gemäß dem deutschen Verbraucherrecht (§ 355 BGB – Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail unter info@rossen-kosmetik.de oder telefonisch unter 015732033980. Sie können in diesem Fall eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf erfolgen.
Bitte legen Sie der Rücksendung den Kaufbeleg bei.
Reduzierte Artikel (Sale-Artikel) sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

Nach Eingang der Ware wird deren Zustand geprüft. Bei sichtbaren Gebrauchsspuren, Schäden oder falscher Handhabung behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen. In diesem Fall senden wir Ihnen den Artikel auf Ihre Kosten zurück.

Rückerstattungen:

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der Ware bzw. nach Ausübung des Widerrufs, sofern die Bedingungen erfüllt sind. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Transaktion.

Hinweis: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle einer Fehllieferung oder eines beschädigten Produkts.

Beschädigte Ware und Reklamationen

Bitte prüfen Sie das Paket unmittelbar bei Erhalt im Beisein des Zustellers. Sollte das Paket äußerlich beschädigt sein, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern und den Schaden direkt mit dem Zusteller zu dokumentieren.
Spätere Reklamationen bei äußerlich beschädigten Paketen können wir leider nicht akzeptieren.

Sollte sich beim Öffnen des Pakets ein versteckter Mangel zeigen (z. B. ausgelaufenes Produkt, fehlender Artikel), bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung zu kontaktieren.

Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an info@rossen-kosmetik.de mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Beschreibung des Schadens
Aussagekräftige Fotos des Paketinhalts und ggf. der Verpackung

Reklamationen, die nicht innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden, können wir aus organisatorischen Gründen leider nicht berücksichtigen.

Austausch und Sonderfälle (z. B. allergische Reaktionen)

Ein Umtausch ist grundsätzlich nur möglich, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail.

Sollten Sie eine allergische Reaktion auf eines unserer Produkte erfahren, senden Sie uns bitte eine detaillierte Beschreibung der Reaktion sowie aussagekräftige Fotos (sofern möglich) an info@rossen-kosmetik.de. Unser Team wird den Fall individuell prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden (z. B. Austausch, Produktberatung oder Rückerstattung in Ausnahmefällen).

Bitte beachten Sie:
– Die Haut jedes Menschen reagiert unterschiedlich.
– Individuelle Unverträglichkeiten oder allergische Reaktionen stellen keinen Produktmangel im rechtlichen Sinne (§ 3 Produkthaftungsgesetz) dar und führen nicht automatisch zu einem Rückerstattungsanspruch.
– Unsere Produkte sind gemäß den geltenden Anforderungen der EU-Kosmetikverordnung (EG) Nr. 1223/2009 entwickelt und durchlaufen die erforderlichen Sicherheitsbewertungen.

Bei Unsicherheiten zur Verträglichkeit empfehlen wir, vor der Anwendung einen Patch-Test durchzuführen.

Wichtige Hinweise zur Rücksendung:

Rücksendungen senden Sie bitte nach vorheriger Absprache an:

K+R Reinigungssysteme
Köngenerstraße 10e2
73770 Denkendorf – Deutschland

Sie tragen die Rücksendekosten selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, insbesondere bei Warenwert über 50 €.
Aktionsware oder reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer bei nachgewiesenem Mangel.